Devolución de Productos

1. Devolución de productos ventas

El usuario puede cambiar el producto dentro de 30 días calendario si no está satisfecho, sujeto a disponibilidad de stock.

Requisitos Generales:

Condiciones para la Anulación:

- Plazo de Solicitud: El cliente puede solicitar la anulación de su compra en línea en un plazo máximo de 24 horas a partir del momento en que se realizó la transacción.

- Despacho del Pedido: Si el pedido ya fue despachado y llega antes de confirmar la anulación, el cliente debe rechazarlo; si lo recibe, se considera aceptado.

Procedimiento para la Anulación:

La solicitud de anulación debe realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a ventas@tobatastore.com dentro del plazo especificado con los siguientes datos:

Número de Orden de Compra.
Detalles del Producto o Productos a Anular.
Motivo de la Anulación.

Confirmación de Anulación: Se enviará una confirmación dentro del plazo máximo de 48 horas luego de recibir la solicitud. La anulación se considerará efectiva una vez que el cliente reciba la confirmación.

1.1 Condiciones Generales
Los Usuarios deben considerar los siguientes puntos:

Presentar el comprobante de pago.
Todo cambio deberá realizarse hasta dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto (sujeto a stock).

El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO y con todos los elementos originales (etiquetas, empaques y accesorios).

En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Cambios por talla o color generan una nota de crédito (válida por 1 año), no reembolsos en efectivo
Para los cambios por talla o color se emitirá una nota de crédito. Por daños de fábrica o error en el despacho se podrá emitir una nota de crédito o extorno según solicitud del cliente.
Para cambios relacionados a talla, color o cambio de producto no aplican reembolsos en efectivo. Para dichos cambios se generará una nota de crédito con vigencia de un (1) año. La nota de crédito física es para usarse en las tiendas físicas y la nota de crédito en cupón a través de la web.
La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, y no incluirá el costo de envío.
Para adquirir un producto distinto al que se compró, talla, color o modelo, se respetará el precio vigente en la tienda física.
Solo se reembolsará el pago si el producto tiene una falla de fábrica; de lo contrario, se entregará una nota de crédito.

1.2 Condiciones para cambio de un Producto de talla, color o modelo:

Los cambios de talla pueden hacerse en tienda física por el mismo producto y color, según la política vigente
No se hacen devoluciones de dinero en la tienda física. Los cobros por envío no serán devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto.
El descuento usado en la compra web, solo aplica para cambio de talla del mismo producto, en el mismo color; y dependerá del stock de la tienda física, que puede ser distinto al stock de la web.

1.3 Condiciones para cambios por un producto diferente al originalmente comprado:

El cliente debe acercarse a la tienda física y realizar el cambio. Si no hay stock en tienda del producto, se generará una nota de crédito por el monto pagado, los cobros por envío no se incluirá.
La nota de crédito podrá ser usada en una nueva compra en la tienda física, y no podrá ser utilizada para realizar compras en la web.
La vigencia de la nota de crédito es de un (1) año desde su emisión.
El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra en la tienda física.

*En caso de no contar con una Tienda propia de la marca cercana:

El Usuario enviará una solicitud de cambio al correo ventas@tobatastore.com para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de treinta (30) días calendario de recibida la compra.
Se deberá coordinar una logística inversa, que consiste en el envío del producto despachado a Tobatastore.
Los costos de retorno y envío del nuevo Producto a la dirección que se indique deberán ser asumidos por el cliente.
Una vez que el producto haya retornado a la tienda, este pasará por una revisión de calidad.
El costo del envío del nuevo producto también deberá asumido por el cliente.

1.4 DEVOLUCIONES

1.4.1 Condiciones Generales

La devolución de la compensación sólo procederá dentro de los siguientes casos:
- Accesorios faltantes
- Producto con características distintas a las ofrecidas
- Error de despacho
- Producto manchado o deteriorado
- Daño de fábrica
Presentar el comprobante de pago.
El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
El producto debe estar completo como: etiquetas, accesorios, empaques, en buen estado y sin señales de uso.
Toda solicitud de devolución deberá realizarse hasta dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto (a excepción de daño de fábrica).
En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Las devoluciones generan una nota de crédito gestionada en 7 a 15 días hábiles. Esta incluirá el envío solo si se devuelven todos los productos y tendrá una vigencia de un año.
Solo se realiza el extorno de dinero por daño de fábrica o error en el pedido.

1.4.2 Daño de fábrica

Si se sospecha una falla de fábrica, el producto será evaluado. Si se confirma, el cliente podrá recibir una nota de crédito (incluyendo envío si se devuelven todos los artículos) o un extorno al mismo medio de pago, que puede tardar de 20 a 30 días hábiles. Los reembolsos se gestionan solo por Servicio al Cliente y no aplican a cupones ni se realizan en tiendas físicas.
Si el cliente no cuenta con una tienda cercana, deberá enviar un correo ventas@tobatastore.com con fotos de la falla dentro de los 90 días posteriores a la compra. Tobatastore asumirá los costos del retorno solo si se confirma la falla de fábrica o error en el despacho. Una vez recibido el producto, se realizará una revisión obligatoria antes de coordinar cualquier reembolso o cambio.

2. Comprobantes de Pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV):

No está permitido cambiar una boleta de venta por una factura ni modificar los datos del comprador mediante una nota de crédito. Por ello, es responsabilidad del usuario elegir correctamente el tipo de comprobante al momento de la compra, ya que no se podrán realizar cambios una vez emitido.

3. Reembolsos

Una vez aprobado y ejecutado el reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado. Para compras con tarjeta de crédito o débito, el dinero será devuelto a la misma tarjeta o cuenta asociada, con un plazo estimado de 25 a 30 días hábiles, responsabilidad de la entidad financiera. En el caso de pagos por depósito bancario o en efectivo, el reembolso se realizará a una cuenta bancaria cuyo titular debe coincidir con quien realizó la compra, con un tiempo de procesamiento de 7 a 10 días hábiles. El cliente debe proporcionar correctamente sus datos personales y bancarios para evitar retrasos.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:

• Nombre y apellido.

• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.

• Número de orden.

• Correo electrónico registrado en www.tobatastore.com

• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).

• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido vía web.